Trocas e Devolução

Queremos que sua experiência na Kolori seja ótima em todos os sentidos. Todos os produtos são cuidadosamente conferidos antes do envio. Mesmo assim, se precisar trocar seu produto seja por defeito ou por insatisfação, vamos te auxiliar da melhor forma.

 

Troca por defeito:

Nossa garantia cobre todos nossos produtos por 90 dias, a partir da data de recebimento. É só entrar em contato com nosso SAC e relatar o defeito. Vamos pedir para que envie seu produto, na embalagem original, para nosso endereço. Faremos uma breve avaliação*, e se o defeito for coberto pela garantia, devolvemos o valor do frete e você poderá escolher entre:

- Trocar pelo mesmo produto, se houver disponibilidade.

- Receber um cupom de troca: caso não haja disponibilidade de troca pelo mesmo produto, te enviamos um cupom no valor pago pelo produto para que utilize em nossa loja online.

- Ressarcimento da compra: reembolsamos o valor total do produto por meio de transferência bancária**, ou estorno caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito***.

 

Devolução ou troca por insatisfação:

Tudo bem, nem sempre ficamos satisfeitos com o que compramos, não é mesmo? Portanto você tem o prazo de sete dias para desistir de sua compra. Entre em contato com nosso SAC e vamos pedir para que envie seu produto, na embalagem original, para nosso endereço. Faremos uma breve avaliação*, pois o item não pode apresentar marcas de uso, e deve estar nas mesmas condições em que recebeu. Nestas circunstâncias, você poderá escolher entre:

- Receber um cupom de troca: te enviamos um cupom no valor pago pelo produto para que utilize em nossa loja online.

- Ressarcimento da compra: reembolsamos o valor total do produto por meio de transferência bancária**, ou estorno caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito***.

 

* Ao receber seu produto seja por troca, devolução ou garantia, faremos uma breve avaliação para constatar que o produto apresente as condições necessárias para tal. Reforçamos que sinais de uso ou defeitos apresentados por mal uso do produto não são elegíveis a garantia, troca ou devolução.

** O ressarcimento para compras via depósito bancário, é feito em até 7 dias úteis após avaliação do produto pela Kolori

*** O ressarcimento para compras no cartão de crédito, é feito diretamente com sua operadora após avaliação do produto pela Kolori. O crédito pode demorar até 60 dias para constar em sua fatura (normalmente consta no mesmo dia da devolução, mas em alguns casos específicos verificamos que a operadora não apresenta o crédito antes deste prazo).

 

sac@kolori.com.br

+55 11 3042 4757

Sobre a loja

Óculos e acessórios exclusivos. Modelos a partir de R$121,00 e frete grátis para pedidos acima de R$250,00. Atendemos todo o Brasil. Modelos: Aviator, Butterfly, Cat Eye, Round, Square, Wayfarer

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